作为互联网服务提供商,Business Only Broadband(BOB)为各种规模的各种行业和企业提供运营商级城域以太网和互联网解决方案。 BOB是芝加哥大区以及密尔沃基和纽约大都市地区最大的固定无线宽带提供商之一。为其广泛的客户群,BOB提供运营商级服务水平协议,具有多协议标签交换(MPLS)架构的弹性设计以及多样化的第1层互联网对等点。
BOB工程总监Tim Huffman面临着保持该国最大无线网络之一的重大挑战。由超过2500台设备组成,网络需要持续监控;即使设备或带宽的最小问题也会直接影响客户。
任何电信提供商战略的重要部分在于忠实的客户,更新订阅和证明服务可靠性。使用Intermapper,Cascade网络创建了一个预警系统,为技术人员提供有关其五个县服务区域的设备和连接的实时状态信息。潜在问题在客户注意到事情之前就已注明并修复。客户留下深刻的印象。订阅已续订。

电信成功需要主动客户服务
Cascade Networks为五个县区提供高速无线和光纤互联网接入服务,这些区域从俄勒冈州波特兰到华盛顿州的西雅图。用户群的三分之二是商业用户;依靠Cascade的服务与客户沟通并销售产品的公司。另外三分之一是没有电缆调制解调器服务或DSL接入的私人住宅。
满意的客户更新订阅和证明服务可靠性是ISP成功的关键。总裁布赖恩·马格努森(Brian Magnuson)去寻找一个网络监控解决方案,指出在客户受到影响之前可以解决的潜在问题。
他找到了Intermapper。 “我对开发者的故事很感兴趣,”Magnuson说。 “他们是知道很多硬平台的网络家伙。

网络监控显示潜在问题
电信网络监控是确保网络健康的关键。 Intermapper监视Cascades网络上的每个路由器。地图和报告上显示的实时信息使Magnuson的团队能够始终处理潜在的问题。
每个技术人员使用Intermapper远程访问访问网络图。 Cascade有多个客户端提供程序,它们还使用Intermapper RemoteAccess连接到自己的子网映射和数据。 “他们通常使用Intermapper来处理自己的网络,但如果他们无法计算出来,他们可以打电话给我们,我们可以访问相同的信息。
Cascade也受益于连续添加探测器,监测新型无线设备。根据Magnuson的说法,Cascade Networks是Motorola Canopy设备的最大分销商。 “我们能够提供对Canopy和Redline设备和我们的配件的访问,以便Intermapper开发团队可以编写和测试新的探针。

保持前进的问题
使用Intermapper,Cascade创建了一个早期警报系统,以满足客户。 “当我们看到一个客户下来,我们给他们时间打电话给我们,”Magnuson说。 “商务客户得到十分钟,私人客户得到30分钟。在那段时间里,我们叫电力公司看看是否有停电。然后我们呼叫客户看看是否一切正常。他们总是惊讶我们知道他们下来 – 有时他们甚至没有注意到。对我们来说,投资回报率是一个快乐的客户,因此Intermapper的客户关系价值是巨大的。
Magnuson还通过无线网络设备供应商Last Mile Networks转售Intermapper。无线供应商随着带宽需求的增长而兴起。 “很多时候,现场没有很多内部专业知识,”Magnuson说。 “Intermapper帮助Last Mile客户注意到问题并通知本地支持团队。
作为ISP和无线设备经销商,Magnuson清楚地看到Intermapper的价值。

映射,监视和警报与Intermapper
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 结果 
五县服务区接收网络问题的早期预警
满意的客户导致续订
所有网络路由器24/7监控

 

关键解决方案

Intermapper 

Intermapper Remote Access